如何添加常用地址？

答：添加地址：在我的页面，地址管理，然后点击“添加新地址”，输入详细地址、联系人姓名、手机号码即可添加。

如何删除地址？

答：删除地址：在我的页面，地址管理，然后点击地址右下角的“删除/修改”，即可删除地址。
如何设置为常用地址？

答：进入地址编辑页面，点击地址下方常用地址设置，设为常用地址后，下次发单即可直接选择。

点击我的订单，在商家未发货的情况下即可取消订单。如商家已发货客户要取消订单，可拨打020-81338860，联系格利客服协助处理。

在“我的”页面点击优惠券，即可看到优惠券种类、面额、有效期、使用条件等信息。在购买商品进入店铺，里面就会有优惠券领取以及使用条件，选择优惠券点击确认，即可使用优惠券抵扣对应金额，最后在订单页点击选择使用优惠券支付即可使用。

格利食品网收费模式调整公告

      为进一步惠及各入驻企业，搭建一个优质有序的食品行业交易服务型平台，本着互惠共赢，共同发展的原则，格利食品现将对入驻企业的服务模式作如下调整：

1.由原来收取每笔交易服务费的模式调整为由入驻企业根据平台含税交易额进行返点模式，具体返点政策参见入驻协议或平台后期公布的详细规则；

2.取消格利食品网店铺技术维护费收费项目；

3.取消格利食品网店铺交易保证金缴费项目。

本公告适用对象为已入驻和即将入驻格利食品网的店铺。

本公告自2017年10月1日起正式生效，至下次新规则生效日终止。

本公告所有解释权归广州市尚冻冻电子商务有限公司所有。

格利食品网  

网址：www.gelifood.com

所属单位：广州市尚冻冻电子商务有限公司  

2017年9月26日

1.如何找到需要的产品？

 您好，登录格利食品网首页—找到您要找的产品板块分类，点击进去即可搜索您要的产品。

2.如何查看该商品信息详情？

 您好，进入单个产品购买页面，下拉即显示商品详情。

3.商品咨询

 您好，进入您要的商品页面，下拉即有商品详情，如需了解更多可点击联系商家按钮，即可联系商家咨询。

1.怎么下单？

 您好，进入您想购买的商品页面，点击右下角立即购买或者加入购物，点击购物车图标，即进入订单确认页面，可修改商品数量，填写好您的个人信息和收货地址，选择支付方式，和物流运输方式，提交订单即可进入支付页面进行支付。

2.下单后还能修改信息吗？

 您好，下单后是无法修改信息的，所以下单前请一定要确认好商品信息和数量哦，如下单地址有误，需修改收货地址请下单后当天内紧急联系客服处理。

3.下单后如何运输？

 您好，下单时您可选择格利冷运或第三方物流配送：

 ①如您选择格利冷运则由我司安排物流配送，货物送达下单地址时会有工作人员联系您收货；

 ②如您选择第三方则由您自己联系物流，安排到订单指定仓库提货。

4.怎么查看订单？

 您好，进入个人中心—点击个人管理—我的订单，即可查看订单详情。

5.怎么修改订单？

 您好，下单支付后不允许修改订单，如需修改信息请联系客服。

6.订单确认后可取消吗？

 您好，订单确认支付后不支持取消，请您下单时谨慎提交支付。

7.询价商品如何下单？

 您好！若是商品属于询价状态，表示商品价格最近波动频繁，商品价格会显示为“0”或“询价”，此时商品可以加入购物车，但不能提交支付，需要先联系商家进行询价，待商家修改商品价格后，再进行结算。

您好！您先将所需要采购的商品加入购物车，确定数量和物流方式，然后确认订单，这时会跳转到支付页面，点击取消支付返回，然后联系商家修改订单价格，修改完成后，进入我的订单页面，查看该笔订单，点击付款即完成订单操作。

1.经常采购的商品如何收藏？

您好，进入单个商品页面，点击下方收藏或加入常购物清单，方便下次订货时查找。

2.如何通过购物车和收藏管理我的采购计划？

您好，购买过的商品在我的订单可以查看到，以及添加的商品收藏管理查看，随时关注商品价格变动趋势以及库存，方便做好采购计划，如需再购买可点击加入购物车。

3.如何查看购物车中的商品？

您好，点击页面右侧购物车即可查看商品。

4.采购的起订量怎样规定？

自营食材商城十件起订，一般同省发货；

批零中心一件起订，一般同城发货；

厂家直销一般规定一顿起订，具体品类参见商品详情说明；

海外直采一顿起订；

1.是否可以开发票？

您好，可以选择索要发票，厂家直营一般由厂家开具，格利自营商品和批零中心商品支持纸质发票和电子发票两种。

2.是否可以补开发票？

您好，下单前可选择电子发票和纸质发票，下单后不可补开发票。

3.开票类型

您好！平台支持提供两种开票方式：电子发票和纸质发票。

您好，进入我的订单-查看物流-物流状态，或致电我们物流服务中心020-81014415，即可查询。

1.货物验收

您好，验收货物需检查车内温度是否达到要求，货物有无解冻情况，货物包装是否完好，货物数量和品种是否正确，如无问题请点击确认收货。

2.货物验收注意事项有哪些，可拒收吗？

您好！货物验收时需注意品项、数量是否相符等。因发货数量、品项与订单实际不符情况下可拒收，但不得拒绝入仓，在查明具体原因后厂家可进行补货或者收回对应与订单不符产品，其相关费用由失误相应方承担。

3.货物温度不符要求时该怎么处理？

您好，如收货时发现温度不符，则需要提供当时温度测量记录照片，待核实后，参照收发货处理规定进行处理。

1.货物问题

①验收货物时发现问题说明情况拍照上传，如：货物解冻、破损、数量不对等；

②由客服跟进问题，向多方了解情况；

③确认情况后跟客户协商处理方式

2.时效问题

零担物流的时效一般3-7天，请耐心等候，如有问题请联系客服

格利食品网是国内专业的食品食材与农产品B2B在线交易服务平台，汇集了海量食品冻品信息，为全球食品冻品厂家、餐饮及流通业提供安全便捷的产品在线交易及配套服务，平台采取厂家自营，厂价直销，客户一站式采购方式，公司提供专业的冷链物流服务，保证食品冻品最早一米到最后一米的安全交付。

1.是否支持货到付款？

 您好，我们平台下单即付款，暂不支持货到付款。

2. 如何查询入驻进度？

 您好，提交了入驻资料后，再次点击入驻就可以查看。

3.怎么绑定银行卡？

 您好，进入个人中心—账号设置-绑定应银行卡。

4.怎么修改绑定手机号

 您好，注册时已为您绑定手机号，绑定后是不能修改的，在注册公司帐号时建议使用公司使用的手机号。

5.什么情况下可以退货

 您好，订单确认完成支付后，暂不支持退货。

6.自提点在哪里

 您好，我们会根据您的订单地址，订单到达附近的批零中心，然后再通知您。

7. 余额提现后什么时候到账？

 您好，提现金额一般在24小时内到账（不含工作日时间，如遇工作日自动顺延），可以通过网银或者拨打该银行卡人工客服电话核实银行入账明细及余额变动情况。

8. 如何联系商家？

 您好，进入店铺，点击商品页面，右下方有联系商家按钮。

9. 如何联系客服？

 您好，商品详情页面右边导航栏有联系客服，点击即可联系。

10. .如何晒单评价？

 您好，货物收到后，进入个人中心—我的订单—待评价，即可拍照上传图片和评价。

11. 在线交易保障

 您好，入驻商家经过严格审核；产品质量保证正品源头发出；支付与国资支付企业合作，网上大额支付更安全、资金有保障。我们一直在追求做的更好，能让您更安心。

1.来到“我的”页面，点击手机屏幕向上拖动就可以看到“地址管理”，点击“地址管理”进入下一页面。

2.在此页面下方，点击“新增地址管理”，进入下一页面。

3.填写收货地址信息，输入收货人姓名、联系电话、点击“请选择地址”选至所在的区镇、街道，再在下方继续填写详细地址，确定无误后，在点击下方的“保存并使用”。点击“选联系人”，可将选定的手机通讯录联系人信息导入。

4.完成了注册账号、地址，我们就可以开始购物了。我们可以进入批零中心、海外直采、厂家直供、食材商场购买需要的产品。下面进行一个简单的介绍。

5.批零中心：线上交易，线下布局有实体店面，分布广，配送快

6.海外直采：正关正品，品质有保障，分为期货、现货。

7.海外直采期货：海外进口，一手货源，没有中间商赚差价，起订量大，以整柜货物起算，可拼购 ，达到起订量立即向海外工厂下订单。

8.海外直采现货：海外进口，货物在国内仓库，可直接下单交易。

9.厂家直供：货真价更低，所有厂家入驻都经格利严格审批，资质有保障。购买所需起订量大，以吨起算。

10.食材商城：主打格利专供产品，格利向厂家定制专供产品，提供给有特殊需求的顾客，格利独家。

11.简单的介绍过后，想必大家对批零中心、海外直采、厂家直供、食材商场有一定了解了。下面我将扮演一个广州地区的小型餐饮，进行一个购买的操作。点击“批零中心”，进入下一页面。

12.选择同一市区的“广州批零中心”，点击“进入店铺”，进入下一页面。

13.点击自己需要的商品类型。

14.点击图中标识的“购物车”

15.可单件添加商品进入购物车中。

16.点击图中标识的区域，可进入产品详情页面。

17.点击“加减符”，编辑产品数量.

18.选好数量后，点击下方的“加入购物车”。

19.完成商品的添加后，点击图中标识的“购物车”，进入下一页面。

20.最后在此页面确定购买的产品，若有添加错误，点击“编辑”，进行购买产品的更改。

21.需要的产品，点击“结算”。

22.选择地址、支付方式、送货方式、是否送货上门，最后付款。

23.点击“查看全部”，进入下一页面

24.点击“提醒发货”，等待卖家发货。

25.卖家发货后，点击“查看物流”，

26.可在此页面随时关注产品的物流信息。