格利食品网对用户交易纠纷处理机制方案

1、发货规则

客户下单后，加盟方发货时间不能超过72个小时，商家将快递单号上传至格利系统并点击发货，网上订单交易完成后在72小时内发货并安排物流，如需安排格利冷链物流，请咨询物流客服：020-81338860

如发生缺货无法发货的情形，需在买家订单生成后24小时内电话联系买家，可进行调货的，需与买家协商物流时间，征得买家同意后发货；若无法调货的，买卖双方协商后，买家可在24小时内取消订单。

2、线上服务规则

在格利食品网经营过程中，商家在以下时间必须提供实时在线服务：周一至周日9:00-18:00
对于买家的的询问，商家需进行及时、有效且耐心的回复，为买家解决有关商品咨询方面的所有问题。
不得发布任何信息诱导或被买家诱导在格利食品网以外的网站达成交易。
必须在买家下单之后，向买家核实收货信息。
不得以任何非正当理由，拒绝或拖延时间向买家发货。
不得向格利食品网客户做出任何不实承诺，包括商品本身属性、发票以及配送、退货等服务环节，不得欺诈、误导客户

3、售后问题处理

3.1、货品质量问题处理

在格利食品网下单客户收到货品后，如果发现货品存在质量问题（如有[P1] 产品变质，有异味等），需要在24小时内向格利官方反馈，格利会配合商家共同介入，申请第三方检测机构检测货品问题，如鉴定后，产品无问题，此批货物将不予处理。如检测判定为货品问题，双方可以进行协商，按照退换货、给予补偿金额等方式进行处理。

3.2、物流问题处理

若为物流订单需冷运处理，客户收到货品后出现冷冻产品解冻问题，可联系格利客服。格利客服应立即采取货品补发等措施，解决相关问题。

3.3、货品数量问题处理

货品收到后，客户需在收货时进行盘点，确认货品数量是否正确，如果出现货品不足情况，需要及时联系商家。待商家确认后，安排补发。

如果客户收到货品当场确认数量并确认收货，以后再发现货品数量问题，格利平台及商家将不予处理。